Politica di Rimborso - Coffee Shop Locale

1. Introduzione

A Coffee Shop Locale, ci impegniamo per la vostra completa soddisfazione. Questa Politica di Rimborso spiega le nostre procedure per resi, rimborsi e reclami relativi ai nostri prodotti e servizi. Comprendiamo l'importanza della qualità e del servizio clienti eccellente, e ci sforziamo di risolvere qualsiasi problema in modo rapido ed equo.

La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati presso il nostro locale fisico situato in Borgo Ferretti 14 Piano 8, Alessandria, e integra i vostri diritti legali come consumatori in Italia.

2. Informazioni sull'Azienda

Denominazione: Coffee Shop Locale Alessandria
Indirizzo: Borgo Ferretti 14 Piano 8, Quarto Sebastiano laziale, 78277 Alessandria (VC), Italia
Numero di Registrazione: 25662874
Telefono: +274038765125
Orari di Apertura:
Lunedì - Venerdì: 07:00 - 19:00
Sabato - Domenica: 08:00 - 20:00

3. Garanzia di Soddisfazione

3.1 Il Nostro Impegno

La vostra soddisfazione è la nostra priorità. Ci impegniamo a fornire caffè, bevande e prodotti alimentari della massima qualità. Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, vi chiediamo di informare immediatamente il nostro personale in modo che possiamo risolvere il problema.

3.2 Standard di Qualità

Tutti i nostri prodotti sono preparati secondo rigorosi standard di qualità e igiene. Utilizziamo solo ingredienti freschi e caffè di alta qualità proveniente da torrefazioni artigianali italiane. Ogni bevanda è preparata al momento da baristi qualificati.

4. Politica di Rimborso per Prodotti Alimentari e Bevande

4.1 Prodotti Consumati nel Locale

Per bevande e alimenti consumati presso il nostro locale:

Se non siete soddisfatti del vostro ordine per qualsiasi motivo, informate il personale immediatamente
Offriremo di sostituire il prodotto senza costi aggiuntivi
Se la sostituzione non è possibile o accettabile, emetteremo un rimborso completo
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto

4.2 Prodotti da Asporto

Per ordini da asporto:

Verificate il vostro ordine prima di lasciare il locale
Se c'è un errore nell'ordine, informate immediatamente il personale per una correzione
Se scoprite un problema dopo aver lasciato il locale, contattate per telefono entro 30 minuti dall'acquisto
Tornate al locale con lo scontrino e il prodotto (se applicabile) per un rimborso o sostituzione

4.3 Limitazioni

I rimborsi per prodotti alimentari e bevande non sono disponibili nei seguenti casi:

Il prodotto è stato completamente consumato prima di segnalare il problema
Il reclamo è fatto più di 30 minuti dopo l'acquisto per ordini da asporto
L'insoddisfazione è basata su preferenze personali di gusto non comunicate al momento dell'ordine
Il prodotto è stato alterato o danneggiato dopo l'acquisto a causa di conservazione o gestione impropria

5. Prodotti Difettosi o Non Conformi

5.1 Definizione

Un prodotto è considerato difettoso o non conforme se:

È preparato in modo errato rispetto all'ordine
Contiene ingredienti non richiesti o è privo di ingredienti richiesti
È servito a una temperatura inappropriata
Presenta evidenti difetti di qualità (es. caffè bruciato, latte cagliato)
Contiene corpi estranei

5.2 Procedura per Prodotti Difettosi

Informate immediatamente il personale del problema
Mostrate il prodotto al personale quando possibile
Il nostro team valuterà il reclamo
Offriremo una sostituzione immediata o un rimborso completo a vostra scelta
Se applicabile, conserveremo il prodotto per analisi di controllo qualità

6. Allergie e Restrizioni Dietetiche

6.1 Comunicazione delle Allergie

È essenziale che comunichiate al nostro personale eventuali allergie o restrizioni dietetiche prima di effettuare un ordine. Facciamo ogni sforzo ragionevole per soddisfare esigenze speciali, ma non possiamo garantire l'assenza assoluta di allergeni a causa del rischio di contaminazione incrociata.

6.3 Politica di Rimborso per Allergie

Se ricevete un prodotto contenente un allergene che avevate comunicato, informate immediatamente il personale
Emetteremo un rimborso completo e, se appropriato, prepareremo una sostituzione sicura
Se non avete comunicato l'allergia prima dell'ordine, non saremo in grado di offrire un rimborso
La sicurezza è la nostra priorità: se avete reazioni allergiche severe, consultate sempre il personale prima di ordinare

7. Merchandise e Prodotti Confezionati

7.1 Prodotti Sigillati

Per merchandise (tazze, magliette, ecc.) e prodotti confezionati (chicchi di caffè, dolciumi confezionati):

Potete restituire prodotti non aperti e in condizioni originali entro 14 giorni dall'acquisto
Presentate lo scontrino originale o prova d'acquisto
Il prodotto deve essere nelle condizioni originali con tutti i tag e l'imballaggio intatti
Emetteremo un rimborso completo con il metodo di pagamento originale

7.2 Prodotti Difettosi

Se un prodotto merchandise o confezionato è difettoso:

Contattateci entro 30 giorni dall'acquisto
Fornite una descrizione del difetto e, se possibile, fotografie
Riportate il prodotto al locale o, per difetti evidenti, contattateci telefonicamente
Offriremo una sostituzione o un rimborso completo

8. Metodi di Rimborso

8.1 Pagamenti in Contanti

Per acquisti pagati in contanti, i rimborsi saranno emessi immediatamente in contanti al momento della restituzione del prodotto o della segnalazione del problema presso il locale.

8.2 Pagamenti con Carta

Per acquisti pagati con carta di credito o debito:

I rimborsi saranno accreditati sulla stessa carta utilizzata per l'acquisto
L'elaborazione del rimborso avviene entro 1-2 giorni lavorativi
I tempi di accredito dipendono dalla vostra banca, generalmente 3-10 giorni lavorativi
Riceverete uno scontrino che conferma il rimborso

8.3 Pagamenti Digitali

Per pagamenti effettuati tramite metodi digitali (es. Apple Pay, Google Pay), il rimborso sarà accreditato sul metodo di pagamento originale con gli stessi tempi delle carte di credito/debito.

9. Crediti e Buoni

9.1 Credito del Negozio

In alcuni casi, possiamo offrire credito del negozio invece di un rimborso monetario:

Il credito può essere utilizzato per acquisti futuri presso il nostro locale
I crediti sono validi per 12 mesi dalla data di emissione
I crediti non sono trasferibili e non possono essere convertiti in contanti
Emetteremo un buono cartaceo o elettronico che documenta il credito

9.2 Buoni Regalo

Per problemi relativi a buoni regalo:

I buoni regalo acquistati ma non utilizzati possono essere rimborsati entro 30 giorni dall'acquisto
I buoni regalo parzialmente utilizzati non possono essere rimborsati
I buoni regalo ricevuti in omaggio non sono rimborsabili
I buoni regalo persi o rubati non possono essere sostituiti o rimborsati

10. Reclami e Feedback

10.1 Procedura per i Reclami

Se avete un reclamo sul servizio, la qualità del prodotto o qualsiasi altro aspetto della vostra esperienza:

Parlate direttamente con un membro del personale presso il locale
Se il problema non è risolto a vostra soddisfazione, chiedete di parlare con il responsabile
Per questioni più serie o se non siete soddisfatti della risposta, contattateci telefonicamente al +274038765125
In alternativa, potete inviare un reclamo scritto tramite il modulo di contatto sul nostro sito web

10.2 Tempi di Risposta

I reclami immediati presso il locale saranno gestiti immediatamente dal personale
I reclami telefonici saranno gestiti entro 24 ore
I reclami scritti riceveranno una risposta entro 3 giorni lavorativi
Per questioni complesse che richiedono indagini, vi terremo informati sui progressi

10.3 Risoluzione

Ci impegniamo a risolvere tutti i reclami in modo equo e tempestivo. Le soluzioni possono includere:

Scuse formali
Rimborso completo o parziale
Sostituzione del prodotto
Credito del negozio per acquisti futuri
Miglioramenti ai nostri processi per prevenire problemi futuri

11. Esclusioni e Limitazioni

11.1 Esclusioni di Responsabilità

Coffee Shop Locale non è responsabile per:

Reazioni allergiche se l'allergia non è stata comunicata prima dell'ordine
Preferenze personali di gusto non comunicate al momento dell'ordine
Prodotti danneggiati dopo aver lasciato il locale a causa di gestione impropria
Prodotti consumati completamente prima di segnalare un problema
Problemi derivanti da informazioni errate fornite dal cliente sull'ordine

11.2 Abuso della Politica

Ci riserviamo il diritto di rifiutare rimborsi se sospettiamo un abuso della nostra politica di rimborso, inclusi ma non limitati a:

Reclami ripetuti senza base valida
Tentativi di ottenere prodotti gratuiti attraverso reclami falsi
Restituzione di prodotti che sono stati chiaramente consumati

12. Diritti dei Consumatori

12.1 Diritti Legali

Questa Politica di Rimborso non pregiudica i vostri diritti legali come consumatori secondo il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e altre normative applicabili. Avete sempre diritto a prodotti che sono:

Come descritti
Di qualità soddisfacente
Idonei allo scopo

12.2 Diritto di Recesso

Per alcuni acquisti, potete avere il diritto legale di recesso entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione. Questo si applica principalmente ad acquisti a distanza (attualmente non offriamo questo servizio) e può applicarsi a determinati prodotti confezionati, ma generalmente non si applica a prodotti alimentari freschi e bevande preparate al momento.

13. Casi Speciali

13.1 Eventi e Catering

Per ordini speciali, eventi e servizi di catering:

Le politiche di cancellazione e rimborso saranno specificate nel contratto o conferma d'ordine
Generalmente, le cancellazioni con più di 48 ore di preavviso riceveranno un rimborso del 50%
Le cancellazioni con meno di 48 ore di preavviso non sono rimborsabili
Problemi di qualità il giorno dell'evento saranno gestiti caso per caso

13.2 Workshop e Corsi

Se in futuro organizzeremo workshop o corsi sul caffè:

Le cancellazioni con almeno 7 giorni di preavviso riceveranno un rimborso completo
Le cancellazioni con 3-7 giorni di preavviso riceveranno un credito per un evento futuro
Le cancellazioni con meno di 3 giorni di preavviso non sono rimborsabili
Possiamo offrire la possibilità di trasferire la prenotazione a un'altra persona

14. Prevenzione e Miglioramento Continuo

14.1 Il Nostro Impegno per la Qualità

Prendiamo sul serio ogni feedback e reclamo. Utilizziamo queste informazioni per:

Migliorare continuamente i nostri prodotti e servizi
Formare il nostro personale
Identificare e risolvere problemi sistemici
Implementare nuovi controlli di qualità quando necessario

14.2 Feedback Positivo

Apprezziamo anche il feedback positivo! Se siete soddisfatti della vostra esperienza, vi invitiamo a:

Dirlo al nostro personale – rende la loro giornata!
Lasciare una recensione online
Raccomandarci ad amici e familiari
Seguirci sui social media e condividere le vostre esperienze

15. Modifiche alla Politica

Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno effettive dalla data di pubblicazione sul nostro sito web. Vi incoraggiamo a rivedere periodicamente questa politica. La data di "Ultimo aggiornamento" in cima alla pagina indicherà quando la politica è stata modificata per l'ultima volta.

16. Domande e Contatti

Se avete domande su questa Politica di Rimborso o necessitate di assistenza con un rimborso o reclamo, non esitate a contattarci:

Coffee Shop Locale Alessandria
Borgo Ferretti 14 Piano 8
Quarto Sebastiano laziale
78277 Alessandria (VC), Italia
Telefono: +274038765125
Orari: Lun-Ven 07:00-19:00, Sab-Dom 08:00-20:00

Potete anche visitarci di persona o utilizzare il modulo di contatto sul nostro sito web. Il nostro team è qui per aiutarvi e garantire che la vostra esperienza con Coffee Shop Locale sia sempre eccellente.

17. Ringraziamenti

Grazie per aver scelto Coffee Shop Locale. La vostra fiducia e fedeltà significano molto per noi. Ci impegniamo a fornirvi sempre il miglior caffè, servizio e esperienza possibile. Se incontrate qualsiasi problema, vi preghiamo di darci l'opportunità di risolverlo – vogliamo che ogni visita sia perfetta!